Veelgestelde vragen

Over ons

Wie is Whiskwaggo?
Whiskwaggo is een online dierenwinkel uit Rotterdam (handelsnaam van SBC Consultancy & Trainingen, KvK 54949165). Op Over ons vind je al onze bedrijfsgegevens.

Maken jullie de producten zelf?
Nee. We kiezen producten van gespecialiseerde leveranciers en verkopen die onder onze winkelnaam. Je bestelling wordt rechtstreeks verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers, die grotendeels buiten Nederland liggen.

Verzending

Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en binnen 3–14 werkdagen na verzending geleverd, afhankelijk van je land.

Waar leveren jullie?
We verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Denemarken en Zweden.

Wat kost verzending?
Standaard verzending kost €4,99. Vanaf €50 verzenden we gratis.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten aankomen?
Ja, als je artikelen van verschillende leveranciers bestelt. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Zie ook onze pagina Bestelling volgen.

Retourneren en terugbetalen

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, en daarbovenop accepteren we retouren tot 30 dagen na levering. Lees ons volledige retourbeleid.

Hoe meld ik een retour aan?
Mail naar contact@whiskwag.store met je bestelnummer. We sturen je het retouradres en de instructies.

Wie betaalt de retourzending?
Jij betaalt de kosten van het terugsturen, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen – dan betalen wij.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot het product terug is of je een verzendbewijs hebt gestuurd.

Producten

Zijn jullie producten veilig?
Alle artikelen komen van geselecteerde leveranciers en moeten voldoen aan de geldende Europese eisen voor productveiligheid. Houd altijd toezicht op je huisdier bij nieuw speelgoed en nieuwe accessoires.

Hebben jullie reviews?
We zijn een jonge winkel. Na levering krijgen klanten een e-mail met de vraag om een review, en reviews verschijnen op de productpagina's.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen, waaronder creditcard, PayPal, Klarna, Apple Pay en Google Pay. Alle betalingen zijn versleuteld.

Contact

Hoe bereik ik de klantenservice?
Mail naar contact@whiskwag.store of bel +31 (0) 6 27865333 – we proberen binnen 24 uur op werkdagen te reageren.