Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

We willen dat jij en je huisdier blij zijn met elke aankoop. Hieronder lees je precies hoe retourneren, terugbetalen en annuleren werkt.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument in de EU mag je je aankoop binnen 14 dagen nadat jij (of iemand die je aanwijst) het product hebt ontvangen zonder opgave van reden ontbinden. Laat het ons weten per e-mail via contact@whiskwag.store met je bestelnummer. Je mag daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug; we mailen je het retouradres.

Onze retourbelofte van 30 dagen

Bovenop de wettelijke 14 dagen accepteren we retouren tot 30 dagen na levering, onder dezelfde voorwaarden.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het compleet terug, met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking. Als het product minder waard is geworden doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen, mogen we die waardevermindering inhouden.

Uitzondering om hygiënische redenen

Producten die verzegeld zijn geleverd en om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken, kunnen na openen niet worden geretourneerd. Waar dit geldt, staat het duidelijk op de productpagina.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is – dan betalen wij.

Terugbetaling

We betalen alle betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Neem zo snel mogelijk na levering (bij voorkeur binnen 48 uur) contact met ons op met een foto van het product, de verpakking en je bestelnummer, zodat we het snel kunnen oplossen met een vervangend product of volledige terugbetaling. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product (conformiteit) blijven altijd gelden, ook na deze termijn.

Annuleren

Je kunt kosteloos annuleren zolang je bestelling nog niet is verzonden. Is hij al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht hierboven.

Vragen? Mail naar contact@whiskwag.store.